Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 8 juin 2025

La présente politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles Jandurovia (ci-après « nous », « notre » ou « la Plateforme ») traite les demandes de remboursement pour les services proposés sur jandurovia.com. En accédant à nos services ou en effectuant un achat, vous acceptez les termes de la présente politique.

1. Champ d'application

Cette politique s'applique à tous les achats effectués sur la plateforme Jandurovia, notamment :

Les abonnements aux plans d'accès aux webinaires
Les inscriptions à des sessions en direct
Les achats de contenu à la demande
Les forfaits d'accès aux formations en ligne
Tout autre service numérique proposé via jandurovia.com

2. Période d'éligibilité au remboursement

Les demandes de remboursement sont acceptées dans les délais suivants :

Type de service	Délai de demande	Conditions
Abonnement mensuel	7 jours suivant l'achat	Aucune session consommée
Abonnement annuel	14 jours suivant l'achat	Moins de 10 % du contenu consulté
Inscription à un webinaire	48 heures avant la session	Session non encore débutée
Contenu à la demande	7 jours suivant l'achat	Contenu consulté moins de 15 minutes
Forfait formation	14 jours suivant l'achat	Moins de 2 modules complétés

Passé ces délais, aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée, sauf dans les cas prévus à la section 4 de la présente politique.

3. Conditions générales de remboursement

3.1 Remboursements accordés

Un remboursement complet ou partiel peut être accordé dans les situations suivantes :

Défaillance technique persistante de notre plateforme empêchant l'accès au service acheté
Contenu ou service non conforme à la description publiée au moment de l'achat
Annulation d'un événement en direct par Jandurovia sans proposition de date de remplacement
Double facturation ou erreur de traitement du paiement
Demande soumise dans les délais applicables conformément au tableau de la section 2

3.2 Remboursements refusés

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

Changement d'avis après consultation substantielle du contenu
Incompatibilité technique liée à l'équipement ou à la connexion de l'utilisateur
Non-participation à une session sans annulation préalable dans les délais requis
Violation des conditions générales d'utilisation ayant entraîné une suspension de compte
Demande soumise au-delà des délais d'éligibilité définis
Promotions ou offres spéciales explicitement désignées comme non remboursables au moment de l'achat
Services déjà entièrement fournis et accessibles dans leur intégralité

3.3 Remboursements partiels

Dans certaines circonstances, un remboursement partiel peut être proposé, notamment en cas :

D'utilisation partielle d'un abonnement actif lors d'une demande d'annulation anticipée
D'interruption de service affectant une portion identifiable de la période d'abonnement
D'accord amiable entre l'utilisateur et notre équipe de support

Le montant du remboursement partiel est calculé au prorata de la période ou du contenu non utilisé, selon l'appréciation de notre équipe.

4. Circonstances exceptionnelles

Nonobstant les délais et conditions prévus ci-dessus, Jandurovia se réserve le droit d'examiner et d'accorder des remboursements dans les situations exceptionnelles suivantes :

Force majeure rendant l'accès aux services impossible pour une durée prolongée
Dysfonctionnement majeur et documenté de l'infrastructure de la plateforme
Erreur manifeste de notre part lors du processus de facturation
Toute situation jugée légitime par notre équipe de support après examen approfondi

Ces cas exceptionnels sont traités individuellement et ne constituent pas un précédent engageant Jandurovia pour des demandes futures similaires.

5. Processus de demande de remboursement

5.1 Comment soumettre une demande

Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez procéder comme suit :

Contactez notre équipe de support à l'adresse contact@jandurovia.com
Indiquez votre nom complet et l'adresse courriel associée à votre compte
Précisez le service ou le produit concerné par la demande
Indiquez la date d'achat et le montant payé
Décrivez clairement le motif de votre demande de remboursement
Joignez tout justificatif pertinent (capture d'écran, confirmation de paiement, etc.)

5.2 Délais de traitement

Une fois votre demande reçue, voici les délais de traitement applicables :

Accusé de réception : dans un délai de 2 jours ouvrables
Examen de la demande : dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables
Notification de la décision : par courriel à l'adresse enregistrée sur votre compte
Traitement du remboursement approuvé : de 5 à 10 jours ouvrables selon le mode de paiement

5.3 Mode de remboursement

Les remboursements sont effectués selon les modalités suivantes :

Le remboursement est effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial
En cas d'impossibilité technique, un avoir ou un autre mode de remboursement sera proposé
Les frais de traitement bancaire ou de plateforme de paiement tiers peuvent être déduits du montant remboursé
Les remboursements sont effectués dans la devise d'origine de la transaction

6. Annulations d'abonnements

6.1 Annulation avant renouvellement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre espace personnel. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement n'est accordé pour la période déjà payée, sauf si la demande est soumise dans le délai d'éligibilité défini à la section 2.

6.2 Renouvellement automatique

Les abonnements sont renouvelés automatiquement. Si vous souhaitez contester un renouvellement :

La demande doit être soumise dans les 48 heures suivant la date de renouvellement
Le compte doit ne présenter aucune utilisation depuis le renouvellement
Ce type de demande est examiné au cas par cas par notre équipe

7. Événements en direct et webinaires

7.1 Annulation par l'utilisateur

Si vous annulez votre inscription à un webinaire ou à une session en direct :

Plus de 48 heures avant la session : remboursement intégral accordé
Entre 24 et 48 heures avant la session : avoir de 50 % du montant payé
Moins de 24 heures avant la session : aucun remboursement

7.2 Annulation par Jandurovia

Si Jandurovia annule une session en direct ou un webinaire :

Vous serez informé dans les meilleurs délais par courriel
Une session de remplacement vous sera proposée
Si aucune date de remplacement ne vous convient, un remboursement intégral sera effectué
Si la session est reportée et non annulée, aucun remboursement automatique n'est appliqué

8. Litiges et contestations

Si vous n'êtes pas satisfait de la décision rendue concernant votre demande de remboursement, vous pouvez :

Soumettre une demande de révision en contactant notre équipe à contact@jandurovia.com en indiquant le numéro de référence de votre dossier
Fournir des éléments complémentaires susceptibles de modifier l'évaluation initiale
Demander l'escalade de votre dossier auprès de notre équipe de supervision

Notre équipe s'engage à examiner toute demande de révision avec impartialité et à vous communiquer une réponse définitive dans un délai de 10 jours ouvrables.

9. Modifications de la politique

Jandurovia se réserve le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur la plateforme. La date de dernière mise à jour figurant en haut de ce document est systématiquement actualisée. Il vous appartient de consulter régulièrement cette politique. La poursuite de l'utilisation de nos services après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

10. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de remboursement ou pour soumettre une demande, veuillez nous contacter :

Courriel : contact@jandurovia.com
Téléphone : +1 780 461-6000
Adresse postale : 112 Ave, Grande Prairie, AB T8V 7T2, Canada
Site web : jandurovia.com

Notre équipe de support est disponible pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions dans les meilleurs délais.